Veuillez prendre connaissance de l’information concernant le service des passagers en transfert aux terminaux de l’aéroport Poulkovo.

• Veuillez monter le deuxième niveau de la partie centrale du terminal et passez dans la salle de départ des passagers pour l’enregistrement sur le vol de jonction.
• Vos bagages seront rechargés sur le vol de jonction, c’est pourquoi, vous n’aurez pas besoin de les récupérer à l’aéroport Poulkovo (si vos bagages ont été enregistrés à l’aéroport de départ jusqu’à la destination finale).
• Après la réception de la carte d’embarquement veuillez passer aux points d’inspection pré-vol suivant les indicateurs.
• Veuillez passer à la sortie d’embarquement. Le numéro de sortie, l’heure de début et de fin d’embarquement sont indiqués sur la carte d’embarquement et au tableau d’information.

Changement de vol domestique pour le vol international

• Veuillez passer à la salle d’arrivée au premier niveau, récupérez vos bagages.
• Veuillez monter le deuxième niveau de la partie centrale du terminal et passez dans la salle de départ des passagers pour l’enregistrement sur le vol de jonction.
• Après la réception de la carte d’embarquement passez à l’inspection douanière, au contrôle des passeports et de pré-vol.
• Veuillez passer à la sortie d’embarquement. Le numéro de sortie, l’heure de début et de fin d’embarquement sont indiqués sur la carte d’embarquement et au tableau d’information.

Changement de vol international pour le vol domestique

• Veuillez passer à la salle de contrôle des passeports.
• Suivant les indications passez dans la zone de délivrance des bagages. Récupérez vos bagages.
• Passez le contrôle douanier et autre contrôle, si nécessaire.
• Veuillez monter le deuxième niveau de la partie centrale du terminal et passez dans la salle de départ des passagers pour l’enregistrement sur le vol de jonction.
• Après la réception de la carte d’embarquement veuillez passer aux points d’inspection de pré-vol suivant les indicateurs.
• Veuillez passer à la sortie d’embarquement. Le numéro de sortie, l’heure de début et de fin d’embarquement sont indiqués sur la carte d’embarquement et au tableau d’information
• Changement de vol international pour le vol international
• Veuillez passer à la salle d’arrivée pour passer le contrôle des passeports.
• Suivant les indications passez dans la zone de délivrance des bagages, de contrôle douanier et sanitaire, récupérez vos bagages.
• Veuillez monter le deuxième niveau de la salle de service commune pour l’enregistrement sur le vol suivant.
• Après la réception de la carte d’embarquement passez dans la section droite de la salle de service commune pour le contrôle douanier, des passeports et de pré-vol.
• Veuillez passer à la sortie d’embarquement. Le numéro de sortie, l’heure de début et de fin d’embarquement sont indiqués sur la carte d’embarquement et au tableau d’information.

• Dès l’arrivée au terminal international Poulkovo-2 veuillez passer au comptoir du dispatcher de transit situé à la galerie du deuxième niveau pour l’enregistrement sur le vol suivant.
• Vos bagages seront rechargés sur le vol de jonction, c’est pourquoi, vous n’aurez pas besoin de les récupérer à l’aéroport Poulkovo (si vos bagages ont été enregistrés à l’aéroport de départ jusqu’à la destination finale).
• Après la réception de la carte d’embarquement passez à la sortie d’embarquement pour le contrôle de pré-vol. Le numéro de sortie et l’heure de fin d’embarquement sont indiqués sur la carte d’embarquement et au tableau d’information.

Arrivée à Poulkovo-2 et départ de Poulkovo-1

• Dès l’arrivée au terminal international Poulkovo-2 veuillez passer au comptoir de contrôle des passeports. Passez le contrôle des passeports.
• Après le contrôle des passeports il vous est nécessaire de récupérer vos bagages (pour passer le contrôle douanier).
• Passez au comptoir « Information-Transfert » situé au premier niveau de la salle « Arrivée » pour commander l’autocar pour se déplacer à l’aéroport Poulkovo-1.
• Dès l’arrivée à Poulkovo-1 veuillez monter le deuxième niveau dans la zone « B » de la salle de service commune pour l’enregistrement sur le vol suivant.
• Après la réception de la carte d’embarquement passez aux points de contrôle de pré-vol suivant les indicateurs.
• Veuillez passer à la sortie d’embarquement. Le numéro de sortie et l’heure de début et de fin d’embarquement sont indiqués sur la carte d’embarquement et au tableau d’information.

En cas de perte de jonction à cause du retard ou de l’annulation du vol par suite des conditions météorologiques défavorables, des raisons techniques ou d’autres motifs de changement de l’itinéraire, la compagnie Rossiya Airlines vous proposera les services suivants fournis aux points de départ et de transit :

• un local pour la mère et l’enfant ou l’hôtel proposé au passager ayant l’enfant de l’âge inférieur à sept ans ;
• deux appels téléphoniques ou deux messages par e-mail/télécopie en cas d’attente du départ au-delà de deux heures ;
• des boissons rafraîchissantes en cas de retard du départ au-delà de deux heures ;
• une alimentation chaude en cas de retard du départ au-delà de quatre heures et ensuite toutes les six heures dans la journée et toutes les huit heures dans la nuit ;
• l’hôtel en cas de retard du vol au-delà de huit heures dans la journée et au-delà de six heures dans la nuit ;
• le transport de l’aéroport à l’hôtel et de retour ;
• la garde des bagages ;
• la régularisation des billets pour autres vols de compagnie aérienne Russie ou pour les vols d’autres compagnies aériennes en cas de disponibilité de sièges.

La compagnie Rossiya Airlines fera tout son possible pour que vous pourriez changer l’avion à temps. Pour l’information complémentaire, merci de contacter le représentant de la compagnie aérienne de l’aéroport :
Poulkovo-1, troisième niveau, bureau 3096.
Poulkovo-2, terminal de départ, deuxième niveau, bureau 2078.

Vous pouvez également contacter le service de renseignements et de réservation au numéro 8 800 3333 800. L’appel est gratuit sur le territoire de la FR, y compris la communication par téléphone portable.

Nous vous remercions d’avoir choisi la compagnie Rossiya Airlines.
Nous vous souhaitons bon voyage.